Debido a la crisis sanitaria y al alza de contagios en México y en el mundo a causa de la pandemia de Covid-19, 40% de los consumidores considera que los contagios seguirán aumentando y 25% no cree que la situación mejorará en los próximos meses.

“No obstante, el 26% seguirá saliendo de la misma manera, pero con las medidas de seguridad correspondientes”, dice el estudio ¿Qué esperar del consumidor para el 2021? de Ernst & Young (EY).

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De acuerdo con los datos de EY, únicamente 7% de los consumidores mexicanos planea regresar pronto al estilo de vida pre-Covid-19 debido al desarrollo de la vacuna, a pesar de que 70% tiene planeado vacunarse, 19% lo está considerando y sólo 11% no lo hará.

Crisis económica

La crisis económica marcó la historia del 2020. Por ello, el 42% de los encuestados percibe que dicha situación empeorará durante el 2021, el 29% considera que mejorará y el otro 29% que se quedará igual. No obstante, la percepción del consumidor ante su situación financiera indica un escenario ligeramente más optimista, en donde los segmentos más elegidos son: gastar con prudencia (38%) y mantener la calma y continuar (31%). Mientras que los menos populares son: ahorrar y almacenar (16%), seguir cortando gastos (10%) y regresar a la normalidad (5%).

“Los hábitos del consumidor han cambiado paralelamente al comportamiento de la crisis y seguirán cambiando. Por ello, las empresas deberán ser ágiles para identificar los cambios en la demanda del consumidor y ajustar la oferta de valor, además de adoptar modelos de negocio y operativos resilientes y flexibles a la constante volatilidad e incertidumbre en los entornos de negocio y legales, tanto locales como internacionales” afirma Gilberto Lozano, Socio Líder de Business Transformation, EY Latinoamérica Norte.

La encuesta realizada durante las primeras semanas de enero de este año a través de medios digitales, revela que el sentimiento de los encuestados hacia el Covid-19 en los próximos meses muestra cierta preocupación.

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