El servicio de telefonía e internet de Izzi presentó fallas masivas en varias zonas de la Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Veracruz, lo que ocasionó que los usuarios tuvieran intermitencia e inundaran las redes con reportes sobre el desperfecto.
Los problemas con la conexión a internet comenzaron alrededor de las 14:00 horas.
Las ubicaciones con mayor número de reportes de los usuarios son las alcaldías Gustavo A. Madero e Iztapalapa, en la Ciudad de México; Naucalpan y Tlalnepantla, en el Estado de México; Guadalajara y Zapopan, en Jalisco; y Monterrey, Nuevo León, de acuerdo con Downdetector, una plataforma que agrupa informes del estado de proveedores y servicio de internet.
Además, el portal especializado indicó que el 97% de los problemas están relacionados con el servicio de banda ancha fija.
Los reportes en Twitter se centran en la velocidad del servicio de internet, lo que también causó afectaciones en la televisión por cable de algunos canales y las plataformas de streaming.
Usuarios inundan redes sociales con quejas
Las quejas no se hicieron esperar, pues a raíz de la pandemia de Covid-19, la demanda del servicio de internet en casa ha aumentado, ya que además del home office en el caso de los adultos, niños y jóvenes toman clases en línea, por lo cual la conexión es más necesaria.
Debido al volumen de quejas de los usuarios, la empresa respondió en un tweet a un cliente y confirmó que, aunque el problema es general, se encuentran trabajando para solucionarlo.
¡Hola!, te ofrezco una disculpa, lo que sucede es que contamos con una afectación de manera general en la zona, descuida nuestro personal se encuentra trabajando para normalizar el servicio a la brevedad.
— Ayuda izzi (@ayudaizzi) February 10, 2021
“Contamos con una afectación de manera general en la zona, descuida, nuestro personal se encuentra trabajando para normalizar el servicio a la brevedad”, respondió la cuenta de soporte técnico de Izzi.
Además de este tuit, Izzi Telecom no ha hecho ningún comentario al respecto ni emitido ningún comunicado oficial.
Hace menos de un mes la compañía presentó una falla técnica que afectó los hubs de la zona centro de la Ciudad de México.
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