Si eres usuario de alguna tarjeta de crédito o débito, seguramente sabes de qué estamos hablando. Los Cargos no reconocidos, también llamados cargos no autorizados son sin duda uno de los problemas más frecuentes y un gran dolor de cabeza para un gran número de personas que utilizan una tarjeta de crédito o débito.
En el caso de que te haya pasado algo similar, no te preocupes, ya que existe solución a tu problema y en Mundo Ejecutivo te la contamos.
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¿Qué hacer si tengo Cargos no reconocidos?
A continuación te indicamos qué pasos debes seguir para solucionar el problema:
- Lo primero y más importante, es que debes mantenerte calmado y llamar a tu institución financiera; reportar los cargos que no reconozcas y cancelar tu tarjeta, de esta forma, evitarás que quien tenga tu tarjeta o tus datos bancarios vinculados con ella, realicen otras operaciones.
- Posteriormente debes presentar tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, en algunos casos puedes realizar este trámite a través de su portal de internet.
- El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción el cual es indispensable que conserves.
- Por lo regular, después de un lapso de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
- Sin embargo, debes tener en cuenta que el banco puede revertirte el abono que te haya realizado, si demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
- Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
Un punto importante a tener en cuenta es que tu banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.
