Con el día a día, hacemos uso de diferentes servicios financieros, los cuales van desde las tarjetas de crédito, seguros, inversiones y más productos que proporcionan las instituciones financieras, pero, ¿Sabes cuáles son los derechos que tienes como usuario de un servicio financiero?
La Secretaría de Hacienda y Crédito Público (Condusef), a través de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) traen para ti los 10 derechos básicos como un usuario de servicios financieros.
Derechos básicos como usuario de servicios financieros
1.- Cuestionar
Es tu derecho el conocer las características del producto o servicio que planeas contratar, así como los efectos y riesgos que implica, sus costos, comisiones e intereses, al igual que las responsabilidades que adquirirás.
2.- Claridad
La información que te brinden las instituciones y autoridades financieras debe de ser clara, veraz, oportuna, precisa y suficiente sobre los productos que adquirirás.
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3.- Elegir
Siempre y cuando se cumpla con los requisitos aplicables, es tu derecho el elegir el producto o servicio que más te resulte a adecuado a tus necesidades con la institución que mejor lo consideres hacer.
4.- Comprobación
Al momento de la firma con alguna institución financiera, es tu derecho el adquirir un ejemplar de esos documentos, además de recibir los comprobantes de cargo y estados de cuenta durante la vigencia del contrato.
5.- Eficiencia
Es tu derecho el exigir las mejores condiciones posibles en cuanto a trato y eficiencia.
#CondusefEnLínea Te orientamos y asesoramos por teléfono respecto a un producto o servicio financiero. ¡Comunícate con nosotros! pic.twitter.com/eUy5UcnwEa
— CONDUSEF (@CondusefMX) July 16, 2021
6.- Discreción
Es tu derecho el que la institución financiera guarde el secreto financiero y tus datos personales.
7.- Libertad
En caso de un adeudo o la falta de pagos a una institución financiera, es tu derecho el no ser privado de tu libertad, además de no ser molestado sin previo proceso judicial alguno.
8.- Atención
La atención oportuna, digna y con respeto en atención a clientes o cualquier Unidad Especializada también es tu derecho, lo mismo para las asesorías, aclaraciones, orientaciones o solicitudes de rectificación.
9.- Reclamar
El reclamo y la pronta respuesta de este ante las fallas en el servicio y los cargos que impliquen, son tu derecho, así como la suspensión de cobros hasta que no se tenga tal aclaración.
10.- Protección
Tu derecho también es la protección y defensa de sus intereses con personal capacitado y recursos de la Condusef, y si es necesario, hacer valer tus derechos ante los tribunales correspondientes.