A medida que pasamos de la pandemia a lo que venga después, la compañía que ofrece una plataforma digital dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos, Airbnb, no se “durmió en sus laureles” por lo que reestructuró su negocio a lo largo de este lapso de pandemia.
Es así que la compañía anunció un rediseño importante de su sitio web e introdujo una serie de funciones enfocadas tanto en los anfitriones como en los invitados en la actualidad.
Airbnb se reinventa
En total, el lanzamiento consta de más de 100 nuevas funciones o actualizaciones, con la finalidad de aumentar y diversificar el lado de la oferta del negocio no solo para impulsar el crecimiento general, sino también para satisfacer las demandas cambiantes de los huéspedes.
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Cabe decir, que estos cambios se realizaron como respuesta a la forma en que los viajes han evolucionado durante la pandemia; Airbnb como empresa también ha cambiado.
Al respecto, el portal especializado TechCrunch realizó una entrevista a Brian Chesky, cofundador y CEO de Airbnb, con el objetivo de discutir el futuro de los viajes, cómo trabajó su compañía para respaldar un mercado cambiante y cómo fue liderar la mayor empresa de viajes del mundo durante una pandemia global.
De acuerdo con el director ejecutivo, Airbnb introdujo una amplia variedad de conjuntos de funciones, los cuales se encuentran centrados en la flexibilidad para los huéspedes y la simplicidad para los anfitriones.
Es así que el objetivo final, según Sam Shank, Head of Guest Experience de Airbnb, es aumentar tanto el volumen como la diversidad del lado de la oferta de la operación.
Airbnb simplifica procesos
Dicho esto, Airbnb simplificó el proceso de convertirse en anfitrión, minimizando la cantidad de pasos necesarios para obtener un anuncio. Los algoritmos de aprendizaje automático ahora también pueden organizar automáticamente las fotos según el atractivo de los huéspedes, y los anfitriones reciben sugerencias de Airbnb sobre los mejores títulos y descripciones para su anuncio.
La compañía también agregó nuevas capas de datos al sistema, realizando además una integración con los datos de bienes raíces disponibles públicamente, de tal forma que los anfitriones puedan simplemente ingresar su dirección y tener información como el número de dormitorios y baños automáticamente completados.
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Otras mejoras en la experiencia de alojamiento incluyen un centro rediseñado “Bienvenido a Hosting” y una nueva pestaña “Hoy” que ayuda a los anfitriones a realizar un seguimiento de los nuevos mensajes, tareas, etc.
Por el lado de los huéspedes, Airbnb está duplicando las funciones relacionadas con la flexibilidad.
La combinación flexible esencialmente agrega margen de maniobra a una búsqueda más específica. Por ejemplo, si un usuario busca listados de menos de 250 dólares por noche, puede mostrar listados que se ajusten a todos los demás criterios pero que tengan un precio ligeramente fuera de ese rango.
De igual forma, si un usuario está buscando un determinado conjunto de servicios, puede mostrar una lista a la que solo le falta una.
Los destinos flexibles permiten que un usuario busque un determinado tipo de listado independientemente de la ubicación. Piense en casas en los árboles o propiedades junto a la playa.
Combinado, este tipo de búsqueda flexible expondrá a los huéspedes a un grupo de listados mucho más diverso, y se espera que el flujo de hosts actualizado aumente la oferta en algunos de estos destinos menos explorados.
“Brian [Chesky] dijo que tenemos la cantidad adecuada de hosts para este verano, pero también que tenemos la capacidad de agregar millones de hosts”, dijo Shank, y explicó que cambiar la forma en que las personas encuentran lugares amplía su búsqueda a una oferta más diversa.